跑动的人社服务“窗口”

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记者单荣通讯员项峰

这是为你重新发行的社会保障卡。请保留它。易主任，非常感谢。要不是你，我们两个老人怎么活？一大早，就把易的社保卡和她买的日用品交给了谭秉祥。老人紧紧握着易的手，坚持要留他吃饭。

易今年49岁。1992年，作为恩施州优秀的选调生，他来到了巴东县金国坪乡，一个偏远的老区。2002年5月，他志愿担任乡镇人力资源和社会保障服务中心主任，在老区扎根服务群众26年。

摩托车上的服务窗口

什么是窗口服务？易认为，窗口靠近人，方便快捷。金国坪乡很远，一般人在县城做生意需要两天时间。为了方便群众，易把服务窗口移到摩托车上，挨家挨户地上门求助，收集信息，为全县村民办理。

金国坪的定平村离集镇30公里。81岁的谭炳湘和他83岁的妻子、儿子和儿媳常年在外工作。易负责老年人的养老和日常生活用品。2017年，老人的社会保障卡被消磁，他无法获得养老金。易得知后，他和银行的工作人员第二天一早就冒雨来到这位老人身边给这两位老人梳洗、更衣和拍照。收集好信息后，他去县城为老人申请一张新的社会保障卡。

79岁的退休企业工人张守汉住在距离集镇35公里的地方。张寿翰卧病在床多年，他的孩子在广州工作，只有他75岁的妻子陪伴。易每年都来帮他进行生存认证，并定期帮他领取养老金和购买日用品。

张的老人没有带照片填写社保，而李的岳母也没有肥皂了。镇上每家每户的大事小事都在易的心里。金国坪乡有600多名留守老人。易常年骑摩托车来为他们服务。每个家庭一年至少来三次门，许多偏远的角落不得不步行。老人们说易比他自己的孩子更亲！每逢节假日，老人的孩子都先回家到沂生荣家，大家都把他当作兄弟看待。

为了帮助村民们尽快办好事情，易几乎每10天就跑到县城，而且要花3天时间才能跑完。有一次，他去镇上处理100多件代理事务，他连夜赶回村里，把它们送给了村民。

优化服务的专家

易思考如何通过互联网为人们的社会工作打开一扇窗口，让更多的人了解政策，少走弯路，获得更多的利益。

2015年，易申请金国人民协会公开号码，宣传政策法规。公众号码一出来，就深受群众喜爱。随后，根据群众的意愿，他先后推出了金国人民社团的手机应用客户端和互联网+人民社团的服务平台，这就在尚加拉建立了人民社团业务的信息服务渠道。

现在，金国坪的人们用手机打开朋友圈，就能看到易精心制作的推文，如《巴东县城乡居民养老保险政策解读》、《死亡待遇领取业务流程》、《养老金领取流程》，图文并茂，通俗易懂。

易还根据实际情况适时调整了乡镇人民社会事务办理流程、人民社会政策问答等服务项目。目前，城乡居民养老保险、医疗保险、金融服务等10项未离村，劳动人事争议调解、城乡居民医疗保险报销等18项未离镇。

为老年人解决实际困难是我的职责。易对说道。

在扶贫的道路上帮助致富

2014年，尽管工作繁重，易还是毅然接掌了司敬水村尖刀班班长一职。在基层工作了几十年后，易深深地感到，村民脱贫致富并不容易。

通过深入调查，认为，这是农民脱贫致富、全面建设小康社会的重要途径。他结合农村和村情，聘请专家开展各种劳动技能和就业创业培训，大力发展特色产业。

参加了创业培训后，32岁的归国青年熊德平有了创业的强烈愿望。易和乡政府领导进行了实地考察。熊德平的家三面环山，另一面是清江。河对岸数百英亩的山脉适合山羊养殖。因此，他大力支持熊德平山羊养殖业的发展，并鼓励他促进周边农民的共同发展。由于缺乏资金修建围栏和购买种羊，易三次跑到县城，帮助向劳动就业部门寻求政策支持，并申请小额担保贴息贷款。易主动保证，并要求他的朋友一起保证。就这样，和熊等五位村民一起，通过50万元的小额担保贴息贷款，成立了德平波尔山羊专业合作社。如今，这个专业合作社有800多只山羊，年产值超过200万元，带动了周围12个村民的就业。

在易的领导下，通过创业和就业培训，68个专业合作社培育了水果、蔬菜、药材、生猪、山羊等。全乡因地制宜发展了1005个各类经济实体和3个大型企业，带动了2800多名已建档创业或就业的贫困人口走上了致富之路。

关心群众的人

人的事，不管多小，也是一件大事！易对说道。人民社会工作涉及面广，有许多复杂的惠民政策，但每一项都关系到人民的利益。

易在2002年担任农村社区中心主任后，决心实施各种惠民政策。他以自己的工作为基础，带领全体员工齐心协力为群众服务。

在过去的两年里，国家大力推行国民保险计划，要求人们持有社会保障卡，但该镇60%的村民外出工作，这使得信息收集变得困难。易主动联系即将离职的人员，记录他们的返回时间，并及时跟踪服务情况。

2015年农历十二月二十八日，大雪纷飞，咳嗽不止。一大早，易就带着病来到了农村社区的服务大厅，一边咳嗽一边为村民们收集信息。易主任，剩下的怎么办，我们等一会儿。看着他不舒服的样子，村民们劝道。易挥挥手，说道，“没关系。你回来不容易。录音后，你就可以回去准备新年用品了。”他负责联系村民，女儿在寒假期间帮他操作电脑，一天之内收集了143名海归的电子照片及相关信息。现在，金国坪乡实现了每人一张社会保障卡，卡的持有量居全县前列。

为了积极引导和鼓励城乡居民多交多带，多交多带，确保他们有安全感。2017年9月，易结合省、国家文件精神，率先在金国坪取消100元支付标准，统一按最低200元支付。并引导经济条件好的适龄人员按城镇灵活就业保险标准缴费。

到目前为止，该镇累计参加养老保险的人数已达15300人，参保率达到100%。城乡居民参加医疗保险人数达到23721人，参保率达到99.37%。社会保障基本实现全覆盖。

针对基层人民团体的实际工作，易提出基层人民团体应由9名成员组成:政策宣传员、工作信息员、社会保险协管员、劳动法规执法督察员、劳动技能培训员、劳动争议调解员、劳动维权员、弱势和困难群体保护员、离退休人员管理人员。实现77万元:走千山万水之路，说千句话，做千件事，走进千家万户，了解千家万户的感受，解决他们的烦恼，温暖他们的心。

易的工作得到了群众的赞扬和上级的肯定。个人连续多次被各级表彰为先进，单位连续五年被上级表彰。2017年，易被评为全国人力资源和社会保障体系先进工作者。

在26年的时间里，易志愿为3万多人跑腿，行程超过16万公里。26年来，他从未改变过自己的想法，走上了为老区人民脱贫致富的道路。