再也不用担心乘客抢方向盘恩施州城公交“标配”驾驶室防护门

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全媒体记者谢建新通讯员

去年10月，重庆万州的公交车事故引起了社会的广泛关注。打捞工作结束后，黑匣子被找到，事故原因终于浮出水面:乘客和司机激烈打斗，导致车辆失控。

公共汽车作为重要的公共交通工具，承载着公共安全，而驾驶员的安全关系到整车的安全，因此给驾驶员一把雨伞是很有必要的。有必要让公共汽车司机专心驾驶，并加一道栅栏来消除乘客不必要的干扰。为确保公交车安全运行，1月中旬，恩施市公交公司开始为全市205辆公交车安装司机室安全门，分两批进行，确保全部在6月30日前完成，力争在3月1日前完成。

乘客猛踩刹车，7名乘客受伤

重庆万州动车事故后，网络媒体曝光了一系列由公交车司机影响引发的公交车安全事故。我们应该从这些事件中吸取教训。恩施市公交公司安全检查部副主任刘刚表示，在该市，乘客和司机在公交车上发生争吵，乘客不时干扰司机的驾驶活动。

去年6月22日，1路公交车上发生了令人震惊的一幕。据公交车司机郑家顺回忆，当天下午1点30分左右，当公交车到达大连蜀汽车站时，它并没有停在车站，车上的一名乘客不得不在车站下车。当他发现车已经离开站台时，他和司机发生了口角，这引起了一场争论。乘客非常激动，他突然把脚伸进驾驶室，猛踩刹车，导致车辆突然停下，七名乘客不同程度受伤。

当我事后想起它时，我仍然有一种挥之不去的恐惧！当时我没有在车站停车是我的疏忽。经过车站后，我耐心地向乘客解释并道歉，但乘客不愿意，非常兴奋。郑佳顺没想到乘客会突然把脚伸进驾驶室，然后猛踩刹车。他说当时方向盘握得很紧是件好事，没有造成重大安全事故。

该公司的公交车司机温道坤也有类似的经历。2015年12月3日，三名乘客上了公交车，应该是6元钱，但只有3元钱。文道坤建议他们补足车费。三名乘客没有补票，而是上了车，与司机吵了一架，打了司机，造成文道坤的手和头部不同程度的受伤。

乘客和司机之间的冲突时有发生。公司还对司机进行了教育，并制定了相应的奖惩措施，以规范司机的服务态度和驾驶规范。刘刚表示，公司设立了投诉服务奖，旨在当乘客和司机发生冲突时，规范司机的言行，使他们无法回敬责骂和反击。

驾驶室安全门有效隔离了公交车噪音

1月15日，恩施晚报记者乘坐30路公交车，出租车被一扇由透明材料制成的半封闭隔离门包围。隔断门将驾驶室的后侧与乘客完全隔开，驾驶室的左侧是半关闭的。恩施晚报记者无法从驾驶室后侧触摸到司机，右手几乎无法触摸到方向盘。

据公司技术装备部主任沈骏介绍，半包隔离门主要是为了司机和乘坐区域之间的相对隔离，以保证乘客和司机之间不会发生肢体冲突，也不会抢夺方向盘、变速杆、发动机钥匙等驾驶操作设备，从而减少人为因素造成的安全事故的发生。

安全门的主要材料是铝合金和钢化玻璃，具有良好的透明性，让司机可以看到车上乘客是否携带违禁品，监督乘客投币或刷卡，让乘客监督司机的驾驶行为。沈骏说，所有的安全栅都不应该影响司机对右后视镜和车厢镜的观察，安全栅上方的玻璃应该在夜间进行反光处理。

据了解，根据省政府办公厅下发的《湖北省城市公共交通生命保护装置专项整治工作方案》通知，恩施市公交公司将分两批对205辆营运车辆安装防护门，确保在6月30日前完成，力争在3月1日前完成。目前已进入综合安装阶段，1月3日已完成第一条线路(30条道路)的安装。到目前为止，安装的车辆已经超过50辆。2月4日前，首批104辆公交车将安装防护门，包括1号线、2号线、10号线、30号线、八角线、思源专线、40号线和华新水泥专线。在6月30日之前，确保完成第二批剩余101辆公交车的安装，涉及4、11、12、28、31、6、8条双层线路。

公交服务由8410364监督和报告

在汽车站等了很长时间后，我希望乘公共汽车，但是司机没有在汽车站停下来，而是以停止工作等为由中途甩了乘客。市民们说这种事时有发生。如何改善公交服务？一方面，我们应该加强对司机的教育，另一方面，我们应该接受乘客的监督。

采访中，恩施晚报记者发现，张贴在出租车安全门的监督举报电话非常醒目。刘刚表示，乘客遇到拒载、不停车到站、司机超速等行为时，可以拨打监管举报电话8410364向公交公司投诉。如果属实，司机将受到相应的处罚。

刘刚表示，当乘客遇到违规驾驶行为时，应理性解决，不要与司机争吵，甚至采取抓方向盘、拉司机等危险行为。公司将在运营车辆上张贴警示标志，进一步明确车辆运营过程中应对紧急情况的三步处理方法，即耐心疏导、安全停车(立即疏散)和报警求助。同时，还将张贴温馨提示，提醒乘客远离驾驶区，禁止与司机交谈，不要抢夺司机的方向盘。同时，在公司的定期安全会议上，公司将进一步强调服务规范、操作程序和安全注意事项。

最近，一群戴着红袖章的公交安全官员在周城2号公交线上活跃起来。这是一个由公司建立的公共汽车安全官员团队。公共汽车安全员统一佩戴红袖章。高峰期间，将采取派人换班的方式，维护站台和公交车秩序，检查乘客是否携带违禁品，处理突发事件，加强乘客安全乘车的宣传，并针对不同任务在重点路段、重点区域和重点线路进行不同检查，维护公交车安全行驶。接下来，公司将陆续在其他线路上配备安全员。