从“零售商”到“零售服务商” 张近东首谈苏宁进化逻辑

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新华网中信经纬客户8月11日电企业成立三十年来，苏宁一直在不断前进。在818新闻发布会上，除了宣布从“零售商”升级为“零售服务商”之外，还提出了“聚焦优质服务”的全新品牌主张。所有这些都表明，苏宁将在未来10年专注于零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商取得成功，让用户更接近、更方便地获得服务。

自2017年以来，零售云已在县城和城镇市场迅速部署，它来自苏宁“零售服务提供商”的核心战略支持。8月11日，第三届“苏宁乐购零售云合作伙伴大会”在南京苏宁总部召开。苏宁控股集团董事长张在会上对6000多名苏宁零售云合作伙伴和近1000家供应商表示感谢，感谢大家与零售云同行，并首先提到了苏宁从“零售商”到“零售服务商”的演进逻辑，同时透露了苏宁零售云未来发展的重要信息。

回顾过去三年零售云的发展，张说:“这是一场渠道革命，上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端转向专业协作和市场拓展，也是苏宁从‘零售商’到‘零售服务商’的升华之旅。”

张透露，苏宁从“零售商”到“零售服务提供商”的演变始于十年前。2009年，由于感知到消费升级和技术创新的到来，苏宁开始了营销转型的渠道改革，并以互联网技术为基础，打造了一个整合所有类别、服务所有客户的全渠道。2013年，苏宁将知名渠道品牌“苏宁电器”更名为“苏宁尚云”，并系统提出了“购物者+电子商务+零售服务商”的发展战略。

此后，苏宁不断加强互联网零售能力，聚集物流云、金融云和数据云资源，为苏宁乐购打造了一个全方位的在线平台。同时，将互联网技术移植到店面，创建了基于场景的互联网商店，实现了共享所有类别、连接所有客户的云业务模式。

“零售云是苏宁互联网零售发展中最成功的创新实践。”张对说道。在巨人蜂拥而至的县城和城镇市场，苏宁零售云仅在三年时间里就发展到6650家店铺，收入也达到数百亿美元，成为零售品牌所有者和合作伙伴成长的催化剂。

今年上半年，尽管受到疫情的影响，苏宁的零售云仍发展强劲，每月新增门店超过300家，各渠道继续保持稳定增长。

“零售云模式是苏宁的创新”。在张看来，零售云是苏宁新的渠道架构图，它将互联网时代的技术应用于流通渠道的再造，建立了品牌云工厂、苏宁云仓库和零售云商店“三云合一”。作为这一新供应链的中间环节，苏宁建立了云仓库、云服务和上游服务制造商，以使工厂实现零库存生产；下游服务零售商使零售终端实现零库存销售。

战略升级推动零售云多轨布局

据张介绍，苏宁将在实现12000个家电赛马场基本目标的基础上，通过多种形式的合作赋予零售商以权力，实现苏宁零售云的多轨道布局。

随着去年家乐福中国和万达百货的收购，苏宁正式完成了所有类别的大规模布局。在张看来，这也为零售云的扩张提供了更多的选择新的轨道。据张介绍，苏宁的零售云团队目前正在大力推广家居装饰和美容化妆品等新品类。这无疑是一个比家用电器3c更广阔的市场。

此外，在业务发展方面，苏宁目前正在大力推广小商店风险合作伙伴计划。张表示，随着小店铺合作伙伴试点店铺的成功，苏宁将继续推进苏宁小店铺的区域布局。苏宁零售云的成功也将促进苏宁门店的模式改进和快速发展。

“零售云是面向本地市场的综合门户。每个人的对手都不是当地的传统电器连锁店，而是整个互联网零售业的标杆。”张表示，零售云需要不断提高数字化营销水平，苏宁也将在会员工具、营销场景和运营能力等方面分享其成果。

“我们所有的工作都是为用户服务。为了创造更好的用户体验，只有始终保持这一初衷，零售云才能真正变得越来越大。”

展望未来，张和强调，苏宁将继续深化零售赋权，搭建企业家创造财富的平台；不断与更广泛的合作伙伴联系，构建一个开放的合作共赢平台；继续深化县域市场，搭建服务平台，共创美好生活。(中信经纬应用)