为了让游客满意100分

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本报记者陈航实习生曹婷婷

2018年，恩施市旅游局旅游质量监督管理办公室开展了暑期旅游市场秩序专项整治。

恩施以其优良的自然禀赋赢得了旅游市场和游客。与此同时，随着社会经济的发展，恩施旅游人数逐渐增加。

旅游市场的双向互动使更多的人关注旅游市场的混乱。在旅游业中，存在一些突出的问题，如不合理的低价旅游和非法旅行社业务。恩施市旅游局等相关部门今年以来一直关注这一领域，开展了多项整治活动，有效维护了旅游消费者和旅游经营者的合法权益，游客满意度居全省首位。

11月30日，记者从恩施市旅游局了解到，2018年，恩施旅游市场存在的低价旅游不合理、旅行社违法经营等旅游行业突出问题得到了整改。恩施市旅游局旅游质量监督管理办公室与工商、交通管理等相关部门联合检查30多次，出具20多份书面整改意见，约谈12家旅行社，查处2家旅行社。全市共受理有效投诉120件，处理率达100%，游客经济损失约6万元。

低价产品的背后可能是陷阱

走在街上，有人递给我一张传单，上面写着从恩施到泰国的7天航班费用超过1000元，包括住宿费。你对这么低的价格感到兴奋吗？

旅游时，一些游客在与旅行社签订合同时，会注意行程中的购物，旅行社会明确告知游客不会强制购物。之后，一些游客会报告说他们被导游带到了购物点，并且买了很多钱。

一般来说，这种低成本旅游的一天是在购物点，这在合同中写得很清楚，双方都签了字，所以我们没有足够的证据和方法来界定，游客很难维护自己的权利。恩施市旅游局旅游质量监督管理办公室主任周丽娟建议，游客应该学会将自己视为不合理的低价旅游。

虽然我们没有收到很多关于不合理低价旅游的投诉，但事实上，这是旅游业中的一个突出问题。因此，我们向游客宣传，建议不要选择低价旅游产品。周丽娟介绍说，不合理低价旅游有几个明显的特点，如背离价值规律、低于经营成本、以虚假价格吸引游客、通过虚假宣传诱导消费、通过不正当竞争手段扰乱旅游市场。

11月30日，周丽娟在接受《恩施晚报》记者采访时表示，自2018年以来，恩施市旅游局不断开展各种专项行动，重点整治一日游、旅游购物市场、不合理低价游等旅游行业突出问题，严厉打击旅游市场违法行为。

据了解，旅行团的费用基本上分为机票、餐费、住宿费、交通费和入场费。在很多情况下，可以根据机票价格来判断一个旅行团是否是不合理的低成本旅行团。游客还可以与许多旅行社比较价格差异是否大，并计算往返票价和住宿的大概费用。如果与旅游票价相差太大，他们应该慎重选择。不要贪婪，选择价格低廉的产品。世界上没有免费的午餐，也不会有馅饼。低价产品背后可能有陷阱。周丽娟提醒道。

今年以来，恩施市旅游局持续开展一日游、旅游购物市场、不合理低价游等专项整治，并与工商局、交通局等市场监管部门联合开展旅游客运市场、旅游企业安全联合检查等专项整治。

共对10多个景区和75家旅行社进行了检查，派出400多名检查人员，发现30多个问题，发出20多份书面整改意见，对12家旅行社进行了约谈，对2名涉嫌违法违规人员进行了调查，对2家旅行社和1名旅游从业人员进行了调查。

通过查处一批违法企业和个人，严厉打击了旅游行业存在的不合理低价旅游、强迫消费和非法旅行社经营等突出问题，确保了恩施旅游市场的有序发展，创造了良好的旅游市场环境。

旅游投诉有四种方式

今年年初，恩施市旅游局接到一名游客的投诉，称成州某旅行社带着一个老年团队去旅游，却没有资格证书。

当我们去这家旅行社时，我们发现他们只申请了营业执照。根据规定，作为一个正规的旅行社，营业执照和旅行社营业执照都是必不可少的。周丽娟说，这是典型的无照经营，根据有关规定，旅行社的非法收入在后期被没收并罚款1万元。

同时，旅游企业为没有获得导游证书的人安排导游服务的情况也不少见。2018年4月，在旅游质量监督管理研究院进行行业检查时，发现周城某旅行社的一名工作人员在未取得导游证的情况下，从事旅行社的规划调整工作，并进行了一次团体旅游。根据《旅游法》的有关规定，旅行社不得安排未取得导游证或领队证的人员从事导游和领队活动。同时，未取得导游证书或领队证书的个人也不能从事导游和领队工作。最后，我们惩罚了旅行社和有关方面。

据悉，2018年恩施市旅游局共接到200多个咨询电话，受理旅游投诉132起，其中有效投诉120起，均通过调解解决，解决率100%，游客经济损失约6万元。

周丽娟提醒游客在旅游过程中遇到问题时，要学会正确维护自己的合法权益。首先，别担心。你可以尝试直接与导游或旅行社沟通来解决问题。如果问题不能立即解决，那也没关系。您可以在旅游合同结束后90天内向旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉。

周丽娟介绍说，依法投诉的方式有很多。拨打12301国家旅游投诉热线进行投诉；登录12301国家智能旅游公共服务平台官方网站投诉；通过12301公共号码和支付宝旅游投诉进行投诉；如有投诉，可直接致电恩施市旅游质量监督管理办公室，电话8463509或8463510。

加大对旅游市场的监管和整顿力度

随着网络技术的不断发展，人们的出行越来越依赖网络。许多户外活动团体、qq团体、团体和骑手组织团体旅游。许多人对此也很好奇。这个团体旅游有保证吗？

通过互联网推送信息报名也很常见，但我们要特别提醒大家，在加入任何旅行团之前，我们必须首先知道这次旅游活动的组织者是否具备相关资质。周丽娟说，这取决于他是否有《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，两者都是正规旅行社不可或缺的。其次，要知道路线和行程安排，看是否有购物项目和自费项目等。，并签订定期旅行合同，同时，将双方之间的协议写入合同，并保留付款后的发票或收据。

另外，购物时一定要小心，不要冲动购物；最后，如果你在路上遇到侵权行为，你必须注意记录和保存重要信息，如视频资料，以便为以后的权利保护提供有力的证据。

2018年，恩施市旅游局向公众、游客和旅游从业人员发出倡议，共同创造一个强调文明、重视礼仪、树立形象和诚信的文明旅游环境。

据悉，2019年，恩施将加强旅游市场监管和整改，及时处理各类旅游咨询和投诉，规范投诉受理程序，切实维护消费者和旅游企业的合法权益，加大对旅游业的监管力度，不断提高游客满意度。